新竹轉運站已委託國光客運管理，2樓商場空間仍未妥善利用，市府交通處指招商受疫情影響有困難，希望今年完成，不過，轉運站與新竹火車站新設的中英雙語轉乘資訊地圖上，轉運站英文被翻譯成垃圾集中場，將先改善。
新竹轉運站位於火車站後站，可走地下道連通轉乘，每天平均進出3到5千人次，由國光客運負責站區維護管理，日前重新招標，再度由國光客運得標，同樣以5年為期，1樓7家客運業者與營運路線都沒變動。
2樓商場空間卻長期閒置，不僅遭民代批評，也曾被審計單位盯上要求改善，市府要求國光客運積極招商，交通處大眾運輸科長許子建表示，疫情期間招商確實面臨困難，會積極要求盡速活化，招來一定素質的廠商，不僅服務旅客，也能帶來人潮。
交通處今年在火車站前後站出入口新設公車轉乘資訊地圖，時代力量市議員林彥甫發現，新竹轉運站英文名稱竟然翻譯成「Hsinchu Transfer Station」，成了國外常指的垃圾集中場，恐讓怕外國旅客貽笑大方。交通處表示，多次校正不慎疏漏，將會盡速修正為常用的「Hsinchu Bus Station」。
